Trong tiến trình cải cách hành chính, việc ra đời mô hình Trung tâm phục vụ hành chính công, đã cho thấy tính hiệu quả, nhất là trong công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC), tác động tích cực đến việc công khai, minh bạch trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, trả kết quả, giảm thời gian và chi phí, nhận được sự đồng tình, ủng hộ cao của các tổ chức, cá nhân. Cơ chế một cửa, một cửa liên thông đã tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về ý thức tổ chức kỷ luật, tác phong chuyên nghiệp, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức từng bước được cải thiện, giảm phiền hà, tiêu cực trong tiếp nhận và giải quyết TTHC, từ đó đẩy nhanh quá trình Cải cách hành chính, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội.

Nhằm tiếp tục nâng cao hiệu quả hoạt động, đổi mới cách thức tiếp nhận TTHC theo hướng chuyển từ phân chia Bộ phận một cửa theo cấp, đơn vị hành chính sang mô hình theo khu vực, quản lý tập trung, thống nhất, tạo điều kiện thuận lợi trong việc triển khai thực hiện tiếp nhận, trả kết quả đa ngành, đa lĩnh vực và không phụ thuộc vào địa giới hành chính, Chính phủ đã lựa chọn triển khai thí điểm Mô hình Trung tâm phục vụ hành chính công một cấp, tại 4 địa phương là Bình Dương, Quảng Ninh, Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.